Preguntas Frecuentes sobre el servicio de Pagos en Línea

¿Existe algún costo mensual por sus servicios de cobros en línea o únicamente la anualidad y el costo inicial?
[Comercio-Online]No contemplamos ningún costo mensual adicional, solo tienes que contemplar a parte de nuestros costos, los costos del banco.

¿Nuestro cobro en línea necesitamos que sea en dólares porque nuestro mercado principal es en el extranjero y también dentro del país, el banco nos podrá ayudar a tener una cuenta en dólares o necesitamos abrir una en el extranjero?
[Comercio-Online] Con HSBC puedes abrir una cuenta en dólares y solicitarle al banco que cuando genere tu número de afiliación lo haga para procesar dólares en vez de pesos.

¿Existe algún cobro mínimo para utilizar el cobro por Internet con cargo a tarjeta de crédito? ¿Podemos cobrar desde $1 peso hasta lo que estén dispuestos a pagar nuestros clientes?
[Comercio-Online] Pueden cobrar transacciones de hasta de centavos, lógicamente si haces puras transacciones de baja denominación la comisión bancaria no va alcanzar para que el banco cubra sus costos fijos por el ruteo de las transacciones y va a querer cobrarte una comisión mas alta.

¿Necesitamos algún permiso, regulación o autorización de alguna autoridad, no tomando en cuenta al banco, para poder iniciar nuestros cobros con cargo a tarjeta de crédito?
[Comercio-Online] No, en éste caso la máxima autoridad serian Visa y MasterCard y esto lo maneja el banco cuando te genera tu número de afiliación. El cobrar por internet es solo un medio mas de pagos y lo único que necesitas es estar dado de alta en hacienda.

¿Dentro del país se recomiendas HSBC porque no cobra fianza, algún dato similar y relevante que nos puedas comentar acerca de los bancos y sus ventajas y limitantes?
[Comercio-Online] A parte de la fianza, los otros bancos se tardan hasta mes y medio o dos meses para generar una afiliación, en muchos de ellos no hay un responsable general que pueda ayudar en el proceso

¿Tenemos algún plazo forzoso para utilizar sus servicios de cobro en línea?
[Comercio-Online] No, puedes solicitar que se cancele el servicio en el momento que lo deseen

¿Nosotros principalmente cobraremos por servicios prestados no por productos vendidos y toda la interacción con los clientes será electrónica, tendríamos algún problema con esto?
[Comercio-Online]No, ninguno. Aunque hay que considerar que existen ciertos giros que los banco no les da servicio como sitio para adultos y de juegos.

¿Cualquier problema derivado con cargos extras, o falta de cargo al cliente, ustedes serian los encargados de cualquier inconveniente o seria directamente con el Banco?
[Comercio-Online] Debido a que es el banco el que realmente te esta procesando tus transacciones y son ellos los que te hacen tus depósitos en forma automática al día siguiente de realizada la transacción, todas las cuestiones de dinero son directamente entre ustedes y el Banco.

¿Nosotros debemos tener ya nuestro portal activo para que ustedes nos inserten el servicio de pagos en línea en dicho portal?
[Comercio-Online] No necesariamente, puede estar en desarrollo. Pero si se necesita que tenga ya un buen avance ya que el banco requiere hacer una revisión del portal (aunque no este listo).

¿Si hoy adquirimos los servicios en que tiempo estamos operando ya con el cobro en línea con cargo a tarjeta de crédito?
[Comercio-Online] Nosotros nos tardamos un día para tener lista tu interfase de pagos, mandarles la información técnica para que se conecten a la interfase de pagos e iniciar las pruebas en modo demo, el tiempo total dependerá también del tiempo que ustedes dediquen a las pruebas y pude ser entre una semana o dos.
A esto hay que considerar en paralelo el inicio del trámite con el banco para obtener el número de afiliación para internet.
De tal forma que si HSBC se tarda 2 semanas en generar tu número de afiliación pues estaríamos terminando casi al mismo tiempo.

 ¿Los cargos son únicamente a tarjeta de crédito o también pueden ser a debito?
[Comercio-Online] En la práctica si están pasando una gran cantidad de tarjetas de Débito.
Y debido a que no todos los emisores de debido están aprobando transacciones que llegan por internet, los bancos prefieren decir que no se aprueban, pero la realidad es que una tarjeta de débito es aceptada por la interfase se pagos y es presentada ante el emisor del plástico y son ellos en cada caso quienes están aprobando o no.

¿Nosotros requerimos que la interfase de cobros en línea sea 100% configurable con nuestra imagen corporativa, ya que creemos que nuestros clientes tendrán una mayor certidumbre en el momento de pagar con anuncios claros y en español a diferencia de otros sistemas como paypal. Por ello te pregunto las pantallas para poder realizar el pago? ¿Son configurables?
[Comercio-Online] A diferencia de otros sistemas nuestra solución es 100% configurable para que tenga el look and feel de tu sitio ósea su imagen corporativa.

¿Estas pantallas para realizar el pago se van a encontrar en nuestro sitio o en tu sitio, por aquello de la seguridad?
[Comercio-Online]A efectos de que no tengan que hacer la inversión en un certificado SSL, la página de pago va en nuestro servidor protegido con SSL

¿El pago es anual? ¿Cobran por el número de transacciones? ¿Tenemos que cubrir alguna cuota monetaria?
[Comercio-Online] El pago a nosotros es un setup y un pagos anual. Si realmente son muy exitosos en sus ventas por internet y rebasan mas 2,000 transacciones mensuales, les hacemos un pequeño cargo por transacción por concepto de mayor uso ancho de banda.

¿HSBC Los reconoce a ustedes para este tipo de operaciones bancarias ?
[Comercio-Online] Si, tenemos convenios con HSBC y otros Bancos para dar éste tipo de servicio.

¿Cómo participa el Banco en los servicios que ustedes proporcionan?
[Comercio-Online] Las transacciones las procesa el Banco directamente y son ellos los que te depositan a tu cuenta de cheques, nosotros solo intervenimos en la parte tecnológica, de protocolo de comunicación con el sistema bancario Mexicano, en cuestiones de seguridad y filtros de prevención de fraudes para obtener una autorización por internet desde tu sitio web, por lo que en caso de cuestiones de dinero la relación es directa entre ustedes y el Banco.

¿Que necesito tener yo para poder usar su servicio de pagos en línea? Es decir estoy diseñando el sitio en estos días, ya tengo el dominio y el hosting, no tengo software de carrito de compras, ustedes lo manejan?
[Mario] Para usar nuestro servicio de pagos en línea solo tienen implementar el boton de pago mediante el link que nosotros te vamos a proporcionar. Con la propuesta de pago en línea solo te estamos resolviendo los pagos por internet, no incluye el carrito de compras. Si no tienes carrito de compras, entonces podriamos cotizarte una tienda virtual que considere tu diseño.

¿Que diferencia (ventajas/desventajas) tiene lo que me ofrecen con lo que puedo conseguir con Paypal por ejemplo?
[Mario] Con nosotros la página de pago es muy sencilla a diferencia de paypal en donde los clientes muchas veces se confunden con su opción para inscribirse a paypal o por que no te deja realizar el pago hasta que te acuerdes del password que generaste con ellos. La interfase de pagos se puede personalizar con la imagen corporativa de tu empresa a diferencia de paypal. Manejamos el idioma español e inglés. Con paypal puedes reciber tu dinero a las 2 o 3 semanas de realizada la transacción y con nosotros es el banco quien te deposita a las 9 am del día siguiente hábil. Nuestro proceso de integración es mas sencillo y recibies claramente el número de aprobación que otorgo el banco emisor de la tarjeta, a diferencia de paypal que te mando un número de refencia generado por ellos.

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